Head of Retention (m/w/d)

Als wachsende D2C Brand ist die langfristige Bindung unserer Kundinnen und Kunden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren unseres Unternehmens.

Du verstehst CRM nicht als Versandplan für möglichst viele E-Mails, sondern als eigenständigen Wachstumstreiber. Du denkst in Customer Lifetime Value, Customer Journeys und nachhaltigen Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du Daten, Kreativität und Business-Verständnis, um langfristiges Wachstum zu schaffen.

Please note that German residency and a C1/C2 German level are prerequisites for this role. Unfortunately we can't consider applications that don't fulfil those requirements. 

• Du übernimmst Verantwortung für das Wachstum mit unseren bestehenden Kundinnen und Kunden. Dabei stehen Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und Deckungsbeitrag pro Kohorte im Mittelpunkt.
• Du entwickelst unsere Retention-Strategie weiter und übersetzt sie in konkrete Quartalsziele und klare Prioritäten für das Team.
• Du analysierst Kohorten, Wiederkaufverhalten und Churn, gehst selbst in die Daten und leitest daraus die größten Wachstumshebel ab.
• Du baust eine strukturierte Test-Roadmap auf und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass jede Woche Experimente umgesetzt, ausgewertet und erfolgreiche Ansätze skaliert werden – über E-Mail, SMS, App, Angebote und Preisgestaltung hinweg.
• Du prüfst neue Angebote und Geschäftsmodelle für Bestandskundinnen und -kunden, zum Beispiel Abo- oder Mitgliedschaftsmodelle, und begleitest sie von der Idee bis zur Umsetzung.
• Du führst unser eingespieltes Retention-Squad mit rund sieben Personen fachlich und disziplinarisch, setzt Prioritäten und unterstützt die Weiterentwicklung der Menschen im Team. Im Squad kommen CRM für Onboarding, Engagement und Reaktivierung, Copywriting, Design, Video und App-Produkt zusammen. Das operative CRM-Know-how ist bereits vorhanden – Du gibst Richtung und sorgst für Fokus und Umsetzung.
• Du arbeitest eng mit App-Produkt, Performance Marketing, Operations und Kundenservice zusammen, damit aus Erstkäufen langfristige Kundenbeziehungen werden.
• Du berichtest direkt an unseren Chief Revenue Officer (CRO) und machst Fortschritte anhand weniger klarer Kennzahlen sichtbar.

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung, zum Beispiel in Growth, Retention, CRM, E-Commerce, im App- oder Abo-Geschäft oder in der Strategie- und Managementberatung mit anschließender operativer Erfahrung.
• Du hast bereits Verantwortung für eine Umsatz-, Wachstums- oder Kundenbindungskennzahl übernommen und kannst zeigen, was Du mit Deiner Arbeit bewegt hast.
• Du verstehst die Zusammenhänge zwischen Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und Deckungsbeitrag. Du arbeitest gern selbst mit Daten und nutzt dafür beispielsweise Excel, Shopify, GA4, Klaviyo oder SQL.
• Du hast Erfahrung mit strukturierten Tests: Du formulierst Hypothesen, wertest Ergebnisse aus und leitest daraus konkrete Entscheidungen ab.
• Du hast erste Führungserfahrung gesammelt oder bereits ein crossfunktionales Projektteam gesteuert und gemeinsam mit anderen Ergebnisse erzielt.
• Du verbindest strategisches Denken mit Freude an der Umsetzung. Du setzt klare Prioritäten, entscheidest pragmatisch und bleibst dran, bis eine Idee Wirkung zeigt.
• Du kommunizierst klar und arbeitest gern mit Menschen aus unterschiedlichen Fachbereichen zusammen.
• Erfahrung mit Abo-, Mitgliedschafts- oder App-Modellen, eigene Gründungserfahrung oder eine Rolle als Founder’s Associate sind ein Plus. Ebenso freuen wir uns über einen Bezug zu Gesundheit, Ernährung oder Nahrungsergänzung.
• Du wohnst in Deutschland und bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse mit.

• Full Mobile Office Work & Flexibilität: Arbeite deutschlandweit mit maximalem Vertrauen
• 30 Urlaubstage + 2 Charity-Tage on top
• Corporate Benefits, Fitnesszuschuss, mentale Gesundheits-Plattform (Nilo Health)
• Mobilitäts-Zuschuss, Tierpatenschaft, Teamevents, Produktpakete
• Und am wichtigsten: immer ein offenes Ohr für dich!